Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Bleu Clémentine Céramique

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, hors exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :
📧 contact@bleuclementine.fr

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé

  • l’article doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration durant le transport

  • une preuve d’achat doit être jointe

Les retours doivent être effectués uniquement après accord préalable de Bleu Clémentine.

Adresse de retour :
Bleu Clémentine
22 A rue du Professeur Roux
33130 Bègles
France

Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra être accepté.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :

a) Produits personnalisés ou sur mesure

Les produits réalisés selon les spécifications du client ou personnalisés à sa demande (choix d’un prénom, d’un message, d’un motif, de couleurs spécifiques, d’un format particulier ou toute autre personnalisation) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

b) Articles « Imparfaits »

Les articles vendus dans la catégorie « Imparfaits » présentent des défauts esthétiques clairement décrits et illustrés sur la fiche produit (irrégularités, variations d’émail, imperfections visuelles, etc.), n’altérant ni leur usage ni leur solidité.

Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces défauts avant la validation de la commande et les accepter en toute connaissance de cause.

👉 En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour les défauts mentionnés dans la fiche produit.

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de :

  • défaut différent de celui décrit

  • non-conformité du produit

  • produit endommagé lors du transport

4. Articles endommagés ou non conformes

Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Bleu Clémentine dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
📧 contact@bleuclementine.fr

Après analyse, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

5. Échanges

Bleu Clémentine ne propose pas d’échange standard.
Pour les articles éligibles au droit de rétractation, le client est invité à effectuer un retour conformément à la procédure décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification, conformément à la réglementation en vigueur.

Les délais bancaires pouvant varier, Bleu Clémentine ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable à l’établissement bancaire.

7. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.